Помощь с заказом фотографий — Часто задаваемые вопросы

Я получил(а) карту доступа с кодом. Как заказать фотографии?

Нажмите в меню на Доступ к вашим фотографиям.

Введите код доступа с вашей карты и нажмите «Открыть альбом».

После этого вы сможете просматривать и заказывать фотографии.

Я получил(а) электронное письмо с данными для входа. Что делать?

Нажмите на кнопку в письме.

Вы будете автоматически перенаправлены на страницу входа.

Введите ваш адрес электронной почты и пароль из письма.

После этого вы увидите свои фотографии.

Как использовать мой купон?

Действующий купон будет автоматически применён в корзине.

Вводить код не требуется.

Могу ли я изменить кадр изображения?

Да, в корзине вы можете изменить кадр фотографии.

Если вы уменьшите кадр, выбранная область будет увеличена.

Обратите внимание на звёздочки — они указывают, достаточно ли качество изображения для выбранного формата.

Вы также можете выбрать отображение всего изображения без обрезки.

Будет ли водяной знак удалён с фотографии?

Да. Водяной знак используется только для защиты при предварительном просмотре.

При заказе — будь то загрузка или печать — он автоматически удаляется.

Как заказать школьный ежегодник?

Если мы предлагаем ежегодник для школы вашего ребёнка, вы найдёте его в разделе «Пакет со скидкой», а также в разделе «Индивидуальные товары».

Он не включён в пакет и может быть заказан отдельно от фотографий.

Я не получил(а) ежегодник — когда он придёт?

Если вы заказали школьный ежегодник, он не будет отправлен по почте, а будет позже распространён через школу.

Обычно распространение происходит спустя некоторое время после доставки фотографий.

Что означает «Выбор фотографии для ученического удостоверения»?

В течение двух недель после дня съёмки вы можете выбрать фотографию для ученического удостоверения вашего ребёнка — только если школа использует наш сервис удостоверений.

Если школа не использует, эта функция будет отключена.

Пожалуйста, выберите классический портрет: фотография, на которой хорошо видно лицо и плечи вашего ребёнка — без поз, движений или ярких выражений. Желателен дружелюбный, нейтральный взгляд.

Не выбирайте фотографии в полный рост или позы! Такие изображения не подходят для удостоверений, так как лицо на них слишком мелкое и плохо различимо.

Каково качество фотографий и продукции?

Мы сотрудничаем с профессиональными фотолабораториями, использующими высококачественные материалы.

Если возникнут проблемы с доставкой, мы обязательно их решим.

Можно ли использовать портреты как фото на паспорт?

Наши школьные фотографии — это красивые воспоминания о школьной жизни. И ничто не выглядит добрее, чем искренняя улыбка. Однако для биометрических паспортных фото требуется нейтральное выражение лица, поэтому наши портреты не подходят.

Но не волнуйтесь: во время каждой фотосессии мы предлагаем возможность сделать биометрическое фото во время большой перемены.

👉 Шаблон фото — Bundesdruckerei (PDF)

Как заказать фотографии нескольких детей одновременно?

При входе по коду нажмите «Добавить ещё один код доступа».

Вы можете ввести до пяти кодов одновременно.

Таким образом, вы увидите все фотографии вместе и заплатите только за одну доставку.

Могу ли я изменить товары в корзине?

Да. Для каждой фотографии вы можете индивидуально изменить продукт и формат в корзине.

Как отследить статус моего заказа?

Нажмите на ссылку в письме с подтверждением заказа или войдите, чтобы просмотреть свои фотографии с помощью электронной почты и пароля.

В разделе «Мои заказы» вы найдёте всю информацию о заказе.

Сколько времени занимает доставка?

Производство начинается сразу после получения оплаты.

Цифровые загрузки доступны сразу после оплаты.

Печатные продукты доставляются обычно в течение нескольких рабочих дней.

Товар прибыл повреждённым — что делать?

Пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно.

Отправьте нам фото повреждённого товара и номер заказа по электронной почте или через форму обратной связи.

Мы найдём решение как можно скорее.

Я не получил(а) письмо — что делать?

Сначала проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта» — иногда письма попадают туда.

Если и там нет, свяжитесь с нами напрямую.

Я потерял(а) код доступа — что делать?

Обычно вы получаете код доступа от школы (например, в виде карты или по электронной почте).

Если вы его не можете найти, свяжитесь с нами.

Могут ли другие родители видеть фото моего ребёнка?

Портреты вашего ребёнка видны только вам. Доступ осуществляется по личному коду, защищённому паролем, который получаете только вы.

Групповое фото (например, классное) доступно всем родителям этого класса, чтобы каждая семья могла заказать совместное фото.

Защита ваших данных — особенно портретов — наш главный приоритет.

Остались вопросы?

Мы будем рады помочь.

👉 Нажмите здесь, чтобы воспользоваться формой обратной связи — обычно мы отвечаем быстро и просто.

Водяной знак

Водяной знак служит защитой при просмотре и предотвращает несанкционированную загрузку. При заказе — как в цифровом, так и в печатном виде — он будет удалён автоматически.

Срок доставки

Ваш заказ будет отправлен сразу после оплаты. Большинство товаров доставляется в течение 2–3 рабочих дней. Цифровые загрузки доступны немедленно.

Качество

Ваши фотографии производятся в профессиональной фотолаборатории — с вниманием к деталям и использованием качественных материалов. Премиум-матовая бумага придаёт портретам особенно естественный и элегантный вид.