Ajuda para pedidos de fotos – Perguntas Frequentes

Recebi um cartão de acesso com um código. Como faço o pedido das fotos?

Clique no menu Acesso às suas fotos.

Digite o código de acesso do seu cartão e clique em "Abrir álbum".

Depois você poderá visualizar e fazer o pedido das fotos.

Recebi um e-mail com dados de acesso. O que devo fazer?

Clique no botão do e-mail.

Você será redirecionado automaticamente para a página de login.

Lá, insira seu endereço de e-mail e a senha fornecida.

Depois disso, você verá suas fotos.

Como uso meu cupom?

Um cupom válido será aplicado automaticamente no carrinho de compras.

Não é necessário inserir nenhum código.

Posso ajustar o enquadramento da imagem?

Sim, no carrinho você pode alterar o enquadramento da imagem.

Se você diminuir o enquadramento, a área selecionada será ampliada.

Preste atenção nas estrelas – elas indicam se a qualidade da imagem é suficiente para o formato escolhido.

Você também pode optar por exibir a imagem inteira sem cortes.

A marca d'água será removida da imagem?

Sim. A marca d'água é apenas uma proteção na visualização.

Ao fazer o pedido – seja por download ou impressão – ela será removida automaticamente.

Como posso pedir o anuário da escola?

Se oferecermos um anuário para a escola do seu filho, ele estará disponível na seção "Pacote econômico" e também na seção "Produtos individuais".

Ele não está incluído no pacote e pode ser adquirido separadamente das fotos.

O anuário não veio na entrega – quando receberei?

Se você encomendou o anuário escolar, ele não será enviado por correio, mas distribuído diretamente pela escola.

A distribuição normalmente ocorre algum tempo após a entrega das fotos.

O que significa "Escolha da foto para a carteira de estudante"?

Nas duas semanas após o dia da foto, você pode escolher a foto da carteira de estudante do seu filho – apenas se a escola utilizar nosso serviço de carteira de estudante.

Se a escola não utilizar, essa função estará desativada.

Escolha um retrato clássico: uma foto em que apenas o rosto e os ombros do seu filho estejam bem visíveis – sem poses, movimento ou expressões exageradas. Uma expressão amigável e neutra é ideal.

Não selecione fotos de corpo inteiro ou com poses! Essas fotos não são adequadas para a carteira, pois o rosto aparece pequeno e pouco nítido.

Qual é a qualidade das fotos e produtos?

Trabalhamos com laboratórios fotográficos profissionais que utilizam materiais de alta qualidade.

Se houver algum problema na entrega, cuidaremos disso prontamente.

Os retratos podem ser usados como fotos para passaporte?

Nossas fotos escolares são lembranças bonitas do tempo escolar – e nada é mais simpático do que um sorriso radiante. Já as fotos de passaporte biométricas exigem expressão neutra, por isso nossos retratos não são adequados.

Mas não se preocupe: em cada sessão de fotos, oferecemos a opção de tirar uma foto biométrica durante o intervalo longo.

👉 Guia de fotos – Bundesdruckerei (PDF)

Como faço pedidos para vários filhos ao mesmo tempo?

Na tela de login, clique em "Adicionar outro código de acesso".

Você pode inserir até cinco códigos simultaneamente.

Assim, verá todas as fotos juntas e pagará apenas uma taxa de envio.

Posso alterar os produtos no carrinho?

Sim. Para cada foto, você pode ajustar individualmente o produto e o formato no carrinho.

Como acompanho o status do meu pedido?

Clique no link no e-mail de confirmação ou faça login para visualizar suas fotos usando seu e-mail e senha.

Na seção "Meus pedidos", você encontrará todas as informações sobre seu pedido.

Quanto tempo leva a entrega?

A produção começa imediatamente após a confirmação do pagamento.

Downloads digitais estão disponíveis imediatamente após o pagamento.

Produtos impressos são entregues normalmente em poucos dias úteis.

Um produto chegou danificado – o que fazer?

Entre em contato conosco imediatamente.

Envie uma foto do produto danificado e o número do pedido por e-mail ou através do formulário de contato.

Resolveremos a situação o mais rápido possível.

Não recebi o e-mail – e agora?

Verifique primeiro a pasta de spam – às vezes os e-mails vão parar lá por engano.

Se não encontrar, entre em contato conosco.

Perdi meu código de acesso – o que devo fazer?

Geralmente, o código é fornecido pela escola (por exemplo, em um cartão ou por e-mail).

Se não conseguir encontrá-lo, fale conosco.

Outros pais podem ver as fotos do meu filho?

Os retratos do seu filho só são visíveis para você. O acesso é feito por meio de um código de acesso pessoal e protegido por senha, que apenas você recebe.

A foto em grupo (por exemplo, da turma) é visível para todos os pais daquela turma, para que cada família possa encomendar uma lembrança conjunta.

A proteção dos seus dados – especialmente retratos – é nossa maior prioridade.

Ainda tem dúvidas?

Estamos aqui para ajudar.

👉 Clique aqui para usar nosso formulário de contato – geralmente respondemos de forma rápida e simples.

Marca d’água

A marca d’água é uma proteção na visualização e impede downloads não autorizados. Ela será removida automaticamente após o pedido – seja download ou impresso.

Tempo de entrega

Seu pedido será enviado imediatamente após o pagamento. A maioria dos produtos chega em 2 a 3 dias úteis. Downloads digitais estão disponíveis imediatamente.

Qualidade

Suas fotos são produzidas em um laboratório fotográfico profissional – com cuidado e materiais de alta qualidade. O papel fotográfico fosco premium proporciona aos retratos uma aparência natural e elegante.