Hulp bij het bestellen van foto's – Veelgestelde vragen
Ik heb een toegangskaart met een code ontvangen. Hoe bestel ik foto's?
Klik in het menu op Toegang tot uw foto's.
Voer de toegangscode in van uw kaart en klik op "Album openen".
U kunt daarna de foto's bekijken en bestellen.
Ik heb een e-mail met inloggegevens ontvangen. Wat moet ik doen?
Klik op de knop in de e-mail.
U wordt automatisch doorgestuurd naar de inlogpagina.
Voer daar uw e-mailadres en het wachtwoord uit de e-mail in.
Daarna ziet u uw foto's.
Hoe verzilver ik mijn kortingsbon?
Een geldige bon wordt automatisch toegepast in de winkelwagen.
U hoeft geen code in te voeren.
Kan ik de uitsnede van de foto aanpassen?
Ja, in de winkelwagen kunt u de uitsnede wijzigen.
Als u het beeld kleiner maakt, wordt het geselecteerde gedeelte vergroot weergegeven.
Let op de sterren – ze geven aan of de beeldkwaliteit voldoende is voor het gekozen formaat.
U kunt ook instellen dat het hele motief zonder uitsnede wordt weergegeven.
Wordt het watermerk verwijderd van de foto?
Ja. Het watermerk dient alleen ter bescherming in de preview.
Bij de bestelling – of het nu een download of afdruk betreft – wordt het automatisch verwijderd.
Hoe kan ik het jaarboek van de school bestellen?
Als we een jaarboek voor de school van uw kind aanbieden, vindt u dit bij het "Voordeelpakket" en bij "Losse producten".
Het is niet inbegrepen in het voordeelpakket en moet apart besteld worden.
Het jaarboek zat niet in mijn levering – wanneer komt het?
Als u een jaarboek hebt besteld, wordt het niet per post geleverd, maar later direct via de school verspreid.
De verdeling vindt meestal enige tijd na de fotolevering plaats.
Wat betekent "Keuze van de pasfoto"?
In de eerste twee weken na de fotodag kunt u de foto voor de schoolpas van uw kind zelf kiezen – maar alleen als de school onze schoolpas-service gebruikt.
Als uw school geen pasjes via ons laat maken, is deze functie niet beschikbaar.
Kies voor de pas een klassiek portret: dus een foto waarop alleen het gezicht en de schouders van uw kind goed zichtbaar zijn – zonder pose, beweging of sterke mimiek. Een vriendelijke, neutrale uitdrukking is ideaal.
Geen foto's van het hele lichaam of geposeerde beelden! Zulke foto's zijn ongeschikt voor schoolpassen omdat het gezicht daarop te klein is en niet duidelijk herkenbaar is.
Wat is de kwaliteit van de foto's en producten?
Wij werken samen met professionele fotolaboratoria die hoogwaardige materialen gebruiken.
Als er een probleem is met de levering, lossen wij het uiteraard snel op.
Kunnen de portretten als pasfoto worden gebruikt?
Onze schoolfoto’s zijn bedoeld als mooie herinneringen – en niets is vriendelijker dan een stralende glimlach. Biometrische pasfoto's vereisen echter een neutrale gezichtsuitdrukking, waardoor onze portretten daar meestal niet geschikt voor zijn.
Maak u geen zorgen: bij elke fotosessie bieden we de mogelijkheid om tijdens de grote pauze biometrische pasfoto's te laten maken.
👉 Voorbeeld fotovoorwaarden – Bundesdruckerei (PDF)
Hoe kan ik foto's van meerdere kinderen samen bestellen?
Klik bij het inloggen op "Extra toegangscode toevoegen".
U kunt maximaal vijf codes tegelijk invoeren.
Zo ziet u alle foto's tegelijk en betaalt u slechts één keer verzendkosten.
Kan ik de producten in het winkelmandje nog wijzigen?
Ja. Voor elke foto kunt u in de winkelwagen het product en formaat afzonderlijk aanpassen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Klik op de link in uw bestelmail of log in om uw foto's te bekijken met uw e-mailadres en wachtwoord.
Onder "Mijn bestellingen" vindt u alle informatie over uw bestelling.
Hoelang duurt de levering?
De productie begint direct na ontvangst van de betaling.
Digitale downloads zijn direct na betaling beschikbaar.
Gedrukte producten worden meestal binnen enkele werkdagen geleverd, afhankelijk van het gekozen product en de verzendmethode.
Een product is beschadigd aangekomen – wat nu?
Neem dan direct contact met ons op.
Stuur ons een foto van het beschadigde product en het bestelnummer via e-mail of via het contactformulier.
We zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing.
Ik heb geen e-mail ontvangen – wat nu?
Controleer eerst uw spam- of junkmailmap – soms komen e-mails daar per ongeluk terecht.
Als u daar ook niets vindt, neem dan gerust contact met ons op.
Ik ben mijn toegangscode kwijt – wat kan ik doen?
U ontvangt de toegangscode normaal gesproken van de school (bijv. als kaart of per e-mail).
Als u de code niet kunt vinden, neem dan contact met ons op.
Kunnen andere ouders de foto's van mijn kind zien?
De portretfoto’s van uw kind zijn alleen voor u zichtbaar. De toegang is beveiligd met een persoonlijke toegangscode die alleen u ontvangt.
De groepsfoto (bijv. klasfoto) is zichtbaar voor alle ouders uit die klas – zodat iedereen een gezamenlijke herinneringsfoto kan bestellen.
De bescherming van uw gegevens – met name de portretten – is voor ons van het grootste belang.
Heeft u nog vragen?
Wij helpen u graag verder.
👉 Klik hier om ons contactformulier te gebruiken – wij antwoorden meestal snel en zonder gedoe.
Watermerk
Het watermerk is alleen zichtbaar in de preview en voorkomt ongewenste downloads. Bij een bestelling – download of print – wordt het automatisch verwijderd.
Levertijd
Na ontvangst van de betaling wordt uw bestelling direct verzonden. De meeste producten komen binnen 2–3 dagen aan. Downloads zijn direct beschikbaar.
Kwaliteit
Uw foto's worden ontwikkeld in een professioneel laboratorium – met veel zorg en hoogwaardige materialen. Premium mat papier geeft de portretten een natuurlijke en elegante uitstraling.
