Aide à la commande de photos – Foire aux questions

J'ai reçu une carte d'accès avec un code. Comment puis-je commander des photos ?

Cliquez sur Accès à vos photos dans le menu.

Saisissez le code d'accès figurant sur votre carte et cliquez sur "Ouvrir l'album".

Vous pourrez ensuite consulter et commander les photos.

J'ai reçu un e-mail avec les identifiants. Que dois-je faire ?

Cliquez sur le bouton dans l’e-mail.

Vous serez automatiquement redirigé vers la page de connexion.

Entrez votre adresse e-mail et le mot de passe reçu.

Vous pourrez alors consulter vos photos.

Comment utiliser mon bon de réduction ?

Un bon valide est automatiquement appliqué dans le panier.

Vous n'avez pas besoin de saisir un code.

Puis-je ajuster le cadrage de la photo ?

Oui, vous pouvez modifier le cadrage dans le panier.

Si vous réduisez la zone, la partie sélectionnée sera agrandie.

Faites attention aux étoiles – elles indiquent si la qualité est suffisante pour le format choisi.

Vous pouvez également choisir d'afficher l'image entière sans découpe.

Le filigrane sera-t-il supprimé ?

Oui. Le filigrane est uniquement visible dans l’aperçu pour la protection.

Il est automatiquement supprimé lors de la commande – pour les téléchargements comme pour les impressions.

Comment commander l'album de l'école ?

Si un album est proposé pour l’école de votre enfant, vous le trouverez dans la rubrique "Pack Économique" ainsi que dans "Produits individuels".

Il n’est pas inclus dans le pack et doit être commandé séparément.

Je n’ai pas reçu l’album – quand sera-t-il livré ?

Si vous avez commandé un album, il ne sera pas envoyé par la poste.

Il sera distribué plus tard directement par l’établissement – généralement quelque temps après la livraison des photos.

Que signifie "Choisir la photo pour la carte scolaire" ?

Dans les deux semaines suivant le jour de la prise de vue, vous pouvez choisir la photo qui sera utilisée pour la carte scolaire – uniquement si l’école utilise notre service de cartes.

Si ce n’est pas le cas, cette fonction n’est pas disponible.

Veuillez choisir un portrait classique : Une photo où l'on voit bien le visage et les épaules – sans pose, mouvement ou expression exagérée.

Une expression neutre et amicale est idéale.

Ne choisissez pas une photo en pied ou en pose ! Ces photos ne conviennent pas aux cartes scolaires, car le visage y est trop petit et peu reconnaissable.

Quelle est la qualité des photos et des produits ?

Nous collaborons avec des laboratoires professionnels qui utilisent des matériaux de haute qualité.

En cas de problème de livraison, nous nous en occupons immédiatement.

Les portraits peuvent-ils être utilisés comme photos d'identité ?

Nos photos scolaires visent à créer de beaux souvenirs – et un sourire en fait partie.

Les photos d’identité biométriques exigent une expression neutre. Nos portraits ne sont donc pas adaptés à cet usage.

Cependant, pas d’inquiétude : lors de chaque séance photo, nous proposons des prises de vue biométriques pendant la récréation.

👉 Exemple de photo – Bundesdruckerei (PDF)

Comment commander des photos pour plusieurs enfants ?

Lors de la connexion, cliquez sur "Ajouter un autre code d’accès".

Vous pouvez saisir jusqu’à cinq codes en même temps.

Toutes les photos apparaîtront ensemble et vous ne payez les frais de port qu’une seule fois.

Puis-je modifier les produits dans le panier ?

Oui. Vous pouvez adapter individuellement le produit et le format pour chaque photo dans le panier.

Comment suivre ma commande ?

Cliquez sur le lien dans l’e-mail de confirmation de commande ou connectez-vous pour voir vos photos avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Dans la rubrique "Mes commandes", vous trouverez tous les détails de votre commande.

Quel est le délai de livraison ?

La production démarre dès réception du paiement.

Les téléchargements numériques sont disponibles immédiatement après le paiement.

Les produits imprimés sont généralement livrés sous quelques jours ouvrables, selon le produit et le mode d’expédition.

Un produit est arrivé endommagé – que faire ?

Veuillez nous contacter immédiatement.

Envoyez une photo du produit endommagé ainsi que votre numéro de commande par e-mail ou via le formulaire de contact.

Nous trouverons rapidement une solution.

Je n’ai pas reçu d’e-mail – que faire ?

Vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si vous ne trouvez pas le message, contactez-nous directement.

J’ai perdu mon code d’accès – que faire ?

Le code d’accès est normalement transmis par l’école (carte ou e-mail).

Si vous ne le retrouvez pas, veuillez nous contacter.

Les autres parents peuvent-ils voir les photos de mon enfant ?

Les portraits de votre enfant ne sont visibles que par vous.

L’accès est protégé par un code personnel que vous seul recevez.

La photo de groupe (ex. : photo de classe) est visible par tous les parents de la même classe – afin que chacun puisse commander une photo souvenir commune.

La protection de vos données – en particulier les portraits – est notre priorité absolue.

Vous avez d'autres questions ?

Nous sommes là pour vous aider.

👉 Cliquez ici pour utiliser notre formulaire de contact – nous répondons généralement rapidement et simplement.

Filigrane

Le filigrane est utilisé uniquement dans l’aperçu pour empêcher les téléchargements non autorisés.

Il est automatiquement supprimé lors de la commande, que ce soit en téléchargement ou en impression.

Délai de livraison

Votre commande est expédiée dès réception du paiement.

La plupart des produits imprimés arrivent sous 2 à 3 jours.

Les téléchargements numériques sont disponibles immédiatement après paiement.

Qualité

Vos photos sont traitées dans un laboratoire professionnel avec des matériaux de haute qualité.

Le papier mat haut de gamme confère aux portraits une apparence naturelle et élégante.