Ayuda para pedir fotos – Preguntas frecuentes
He recibido una tarjeta de acceso con un código. ¿Cómo puedo pedir las fotos?
Haz clic en el menú en Acceso a tus fotos.
Introduce el código de acceso de tu tarjeta y haz clic en "Abrir álbum".
A continuación, podrás ver y pedir las fotos.
He recibido un correo electrónico con los datos de acceso. ¿Qué debo hacer?
Haz clic en el botón del correo electrónico.
Serás redirigido automáticamente a la página de inicio de sesión.
Introduce tu dirección de correo electrónico y la contraseña que aparece en el correo.
Después podrás ver tus fotos.
¿Cómo puedo canjear mi cupón?
Un cupón válido se aplicará automáticamente en el carrito.
No necesitas introducir ningún código.
¿Puedo ajustar el encuadre de la imagen?
Sí, puedes ajustar el encuadre de la imagen en el carrito.
Si reduces el encuadre, la parte seleccionada se ampliará.
Presta atención a las estrellas: indican si la calidad de la imagen es suficiente para el formato elegido.
También puedes seleccionar que la imagen completa se muestre sin recorte.
¿Se elimina la marca de agua de la imagen?
Sí. La marca de agua es solo para la vista previa.
Al hacer el pedido —ya sea como descarga o impresión— se elimina automáticamente.
¿Cómo puedo pedir el anuario escolar?
Si ofrecemos un anuario para la escuela de tu hijo/a, lo encontrarás en la sección "Paquete de ahorro" y también entre los "Productos individuales".
No está incluido en el paquete de fotos y se puede pedir por separado.
No he recibido el anuario — ¿cuándo llegará?
Si has pedido un anuario, este no se enviará por correo, sino que se distribuirá más adelante a través de la escuela.
Normalmente se reparte unas semanas después de la entrega de las fotos.
¿Qué significa "Selección de la foto para el carnet escolar"?
Durante las dos semanas siguientes al día de la sesión, puedes elegir tú mismo/a la foto para el carnet escolar de tu hijo/a — solo si el centro educativo utiliza nuestro servicio de carnets.
Si el centro no utiliza nuestro sistema de carnets, esta función no estará disponible.
Por favor, elige un retrato clásico: una foto donde se vean claramente el rostro y los hombros del niño/a, sin poses, movimientos ni expresiones intensas. Una expresión amable y neutral es ideal.
¡No elijas una foto de cuerpo entero o con pose! Este tipo de imágenes no son adecuadas para carnets, ya que el rostro aparece muy pequeño y no es claramente reconocible.
¿Cuál es la calidad de las fotos y productos?
Colaboramos con laboratorios fotográficos profesionales que utilizan materiales de alta calidad.
Si surge algún problema con la entrega, nos ocuparemos de ello inmediatamente.
¿Se pueden utilizar los retratos como fotos para el pasaporte?
Nuestras fotos escolares están pensadas como recuerdos bonitos del tiempo escolar — y no hay nada más amable que una sonrisa. Sin embargo, las fotos para pasaporte biométrico requieren una expresión neutral, por eso nuestras fotos no son adecuadas.
¡Pero no te preocupes! En cada sesión fotográfica ofrecemos la posibilidad de hacer una foto biométrica durante el recreo largo.
👉 Guía de fotos – Bundesdruckerei (PDF)
¿Cómo puedo pedir fotos de varios hijos/as juntos?
Haz clic en "Añadir otro código de acceso" durante el inicio de sesión con código.
Puedes introducir hasta cinco códigos a la vez.
Así verás todas las fotos juntas y pagarás solo una vez los gastos de envío.
¿Puedo modificar los productos en el carrito?
Sí. Para cada foto puedes ajustar el producto y el formato individualmente en el carrito.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Haz clic en el enlace del correo de confirmación del pedido o inicia sesión para ver tus fotos con tu correo electrónico y contraseña.
En "Mis pedidos" verás toda la información de tu pedido.
¿Cuánto tarda la entrega?
La producción comienza inmediatamente después del pago.
Las descargas digitales están disponibles de inmediato.
Los productos impresos suelen llegar en pocos días laborables.
He recibido un producto dañado — ¿qué hago?
Contacta con nosotros de inmediato.
Envíanos una foto del producto dañado junto con el número de pedido por correo electrónico o a través del formulario de contacto.
Nos encargaremos de una solución lo antes posible.
No he recibido ningún correo electrónico — ¿qué hago?
Revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado — a veces los correos llegan allí por error.
Si no encuentras nada, contáctanos directamente.
He perdido mi código de acceso — ¿qué hago?
Normalmente el código de acceso lo proporciona la escuela (por ejemplo, como tarjeta o por correo electrónico).
Si no lo encuentras, contáctanos.
¿Pueden otros padres ver las fotos de mi hijo/a?
Los retratos de tu hijo/a solo son visibles para ti. El acceso está protegido con un código personal que solo tú recibes.
La foto de grupo (por ejemplo, la de clase) está disponible para todas las familias de esa clase, para que cada una pueda pedir una copia como recuerdo.
La protección de tus datos —especialmente de los retratos— es nuestra máxima prioridad.
¿Tienes más preguntas?
Estaremos encantados de ayudarte.
👉 Haz clic aquí para utilizar nuestro formulario de contacto — normalmente respondemos de forma rápida y sencilla.
Marca de agua
La marca de agua protege las vistas previas e impide descargas no deseadas. Una vez que pides una foto —como descarga o impresa— se elimina automáticamente.
Plazo de entrega
Tu pedido se envía inmediatamente tras el pago. La mayoría de los productos llegan en 2–3 días laborables. Las descargas digitales están disponibles al instante.
Calidad
Tus fotos se producen en un laboratorio profesional con materiales de alta calidad y mucho cuidado. El papel mate premium aporta un toque natural y elegante a los retratos.
